1. Declaraciones Generales

El acceso, uso o cualquier otra actividad de este sitio web se rige por los siguientes Términos y Condiciones, así como por su Política de Privacidad y la legislación vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas a este sitio web y todos los contratos y transacciones que se realicen en el mismo, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas de estos Términos y Condiciones y sometidas a la legislación peruana, así como a la Política de Privacidad.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos, contratos, operaciones y/o transacciones que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio web y Lácteos Duman S.A.C. (en adelante, indistintamente, “Lácteos Duman”, “la empresa”, o “el proveedor”).

Cuando en estos Términos y Condiciones se haga referencia a este sitio web, a esta página web, al sitio web de Lácteos Duman, a la página web de Lácteos Duman o a la Tienda Virtual de Lácteos Duman, se entenderá que la referencia es al sitio web www.duman.com.pe.

Es requisito necesario e indispensable para comprar en la Tienda Virtual de Lácteos Duman la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una compra en la Tienda Virtual de Lácteos Duman declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar dicha compra, que conoce y acepta todos y cada uno de estos Términos y Condiciones, tal como se encuentren vigentes en la fecha de su compra. En tal sentido, estos Términos y Condiciones se entenderán conocidos y aceptados por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de la Tienda Virtual de Lácteos Duman.

Lácteos Duman se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, el usuario de este sitio web tiene el deber de revisar estos Términos y Condiciones antes de cada compra.

Lácteos Duman actuará con diligencia y, en consecuencia, hará sus mayores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante ello, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar la ausencia de defectos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, hechos determinantes de terceros u otras causas no imputables a Lácteos Duman.

El acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido, limitado o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento del sitio web, por la introducción de nuevos productos o servicios, o por la actualización de los productos o servicios existentes. Sin perjuicio de ello, Lácteos Duman procurará limitar la frecuencia y la duración de tales suspensiones, limitaciones o restricciones.

Asimismo, el acceso a la página web y sus demás funciones también podría eventualmente verse suspendido, limitado o restringido parcial o totalmente por los mecanismos de acceso que sean empleados por el mismo usuario, incluyendo -entre otros-, dispositivos electrónicos, servidores de la conexión a internet, motores de búsqueda, u otros mecanismos complementarios. En dichos supuestos, las suspensiones, restricciones o limitaciones al acceso no serán atribuibles a Lácteos Duman.

2. Registro del Usuario y Protección de Datos Personales

La declaración de aceptación de estos Términos y Condiciones y el registro previo del usuario, con definición de una clave de acceso, son requisitos indispensables para la adquisición de productos y servicios ofrecidos mediante la Tienda Virtual de Lácteos Duman.

La declaración de aceptación de estos Términos y Condiciones se expresa mediante la manifestación de voluntad del usuario a través de un “click” en el recuadro respectivo.  Una vez formulada dicha declaración, estos Términos y Condiciones se entenderán conocidos y aceptados por el hecho de su aceptación expresa.

El registro previo del usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra disponible en la Tienda Virtual y a través de su posterior remisión, la cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el botón de envío respectivo. El formulario requerirá los siguientes datos del usuario: nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, correo electrónico, dirección de residencia y cualquier otro dato que Lácteos Duman considere relevante para identificar de manera idónea a cada usuario.

El usuario que acepte suscribir el formulario disponible en la Tienda Virtual de Lácteos Duman estará autorizando de forma voluntaria, libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento por medios automatizados y no automatizados de sus datos personales en el banco de datos personales de la Tienda Virtual, los cuales serán utilizados para fines de comunicaciones e información para despacho de productos, para responder consultas acerca de productos y servicios, compras actuales y compras futuras que se realicen por este canal de comercialización, así como para la preparación, celebración y ejecución de una relación contractual en la que el titular de datos personales sea parte y/o para cumplir con las demás prestaciones que se deriven de ella, conforme a lo dispuesto en el numeral 5 del artículo 14 de la Ley de Datos Personales.

Lácteos Duman S.A.C., con RUC No. 20601306566, con domicilio en Av. Paz Soldán No. 225 Int. 203, San Isidro, Lima, es el titular del banco de datos personales señalado en el documento de Política de Privacidad en el cual se recopilarán todos los datos personales brindados en el formulario dispuesto en el sitio. Lácteos Duman no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa, los datos personales de los usuarios registrados en este sitio. La información recibida será manejada en forma absolutamente confidencial, conforme lo dispone la legislación vigente en el Perú sobre protección de datos personales e implementando las demás medidas preventivas y de seguridad que se especifican en la “Política de Privacidad”.

Lácteos Duman informa que el almacenamiento de la información se realiza por medio del servicio de almacenamiento en la nube denominado Amazon que consiste en almacenamiento y protección de datos en la nube y que es proporcionado por la sociedad Amazon Web Services Inc. domiciliada en Estados Unidos de América. Asimismo, dicho servicio cumple con las medidas técnicas, organizativas y legales para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información requeridas conforme a la LPDP, el Reglamento y recomendaciones consignadas en la Directiva de Seguridad de la Información Administrada por los Bancos de Datos Personales, aprobada por Resolución Directoral Nº 019-2013-JUS/DGPDP.

El usuario podrá ejercer todos sus derechos como titular de sus datos personales reconocidos en la Ley No. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, frente a Lácteos Duman, enviando su solicitud y/o consultas al correo electrónico servicioalcliente@grupoduman.com, o a los números de atención al cliente que aparecen en la página web (999502049 y 922032791). El contenido de dicha solicitud, así como el procedimiento de su atención y los plazos aplicables se encuentran sujetos a lo estipulado en el Decreto Supremo No. 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.

Adicionalmente, se reitera que en caso el usuario no desea recibir más publicidad, promociones, invitaciones a actividades y encuestas puede enviar su solicitud al correo electrónico servicioalcliente@grupoduman.com o a los números de atención al cliente que aparecen en la página web (999502049 y 922032791).

En caso de no registrar los datos personales en el formulario disponible en la Tienda Virtual de Lácteos Duman, el usuario se encontrará impedido de adquirir productos y servicios a través de la referida Tienda Virtual, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para perfeccionar las eventuales compras que se realicen por este canal de comercialización. Se precisa que los datos requeridos para el registro del usuario en la Tienda Virtual no tienen carácter de datos sensibles.

Sin perjuicio de lo anterior, se precisa que, en caso resultase faltante, inexacto y/o desactualizado alguno o algunos de los datos personales anteriores y Lácteos Duman se encontrará en la posibilidad de obtener dicho dato personal o datos personales por fuentes de acceso al público o cualquier otro medio lícito para efectos del desarrollo o cumplimiento de la relación jurídica contractual preexistente. Asimismo, se reserva dicha potestad de poder hacerlo (no siendo una obligación bajo ningún supuesto). Nótese que  dicha facultad se encuentra prevista en el numeral 5 del artículo 14º de la Ley de Protección de Datos Personales.

3. Clave Secreta

De manera inmediata al registro del usuario, este dispondrá de un nombre de usuario y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la Tienda Virtual de Lácteos Duman. El usuario tendrá la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso cuantas veces lo considere necesario o conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en la Tienda Virtual de Lácteos Duman, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o uso por terceros por causas imputables al usuario, no involucra responsabilidad de Lácteos Duman, por lo que el resguardo de la clave secreta es de entera responsabilidad del usuario y bajos las medidas de seguridad que este implemente para dicho resguardo.

4. Derechos del Usuario

Lácteos Duman reconoce al usuario el pleno y más amplio acceso y goce de la totalidad de los derechos que le confiere el ordenamiento jurídico peruano, incluyendo los derechos previstos a su favor en el Código Civil y en las normas de protección al consumidor, sin perjuicio de los demás derechos previstos a favor del usuario en estos Términos y Condiciones.

En relación con el tratamiento de sus datos personales, el usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros, conforme a lo establecido en la Ley No. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y sus normas reglamentarias.

La sola visita de la Tienda Virtual de Lácteos Duman, en la cual se ofrecen en venta determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya formulado su aceptación correspondiente, de manera expresa, a las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5. Procedimiento para hacer uso de la Tienda Virtual

Para la celebración de cualquier acto, contrato, operación o transacción en la Tienda Virtual de Lácteos Duman, la empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el usuario debe seguir o completar para celebrarlos, denominados en conjunto como “Procedimiento de Compra”. Lácteos Duman indicará su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir eventuales errores en el envío o en sus datos.

Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario en el formulario o durante el Procedimiento de Compra, que impida a Lácteos Duman tener certeza de la operación o de la confiabilidad de lo datos, podrá generar que Lácteos Duman considere la compra como nula o inexistente. En tal caso, si el usuario realiza de forma posterior otra compra del mismo producto o servicio, el usuario acepta que las condiciones de los productos y/o servicios podrían variar.

Adicionalmente, el usuario se compromete a hacer uso de la Tienda Virtual de forma diligente, correcta y lícita.  No realizará acciones contra el buen funcionamiento de la Tienda Virtual o que impidan el cumplimiento de sus fines previstos. Lo anterior, a modo ejemplificativo mas limitativo, comprende:

• Fines fraudulentos o conductas involucrando a la Tienda Virtual que dañen (o genere un riesgo de daño) a la imagen, intereses y derechos de Lácteos Duman, sus otros usuarios o terceros.
• Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares que se encuentre exhibidos en la Tienda Virtual, como los dispositivos técnicos de protección, verificación, información, funcionamiento o cualquier otro.
• Conductas que inutilicen, sobrecarguen, dañen o impidan el funcionamiento o acceso regular a la Tienda Virtual por parte de Lácteos Duman, otros usuarios o cualquier tercero.
• Cualquier otro acto tendiente a vulnerar las medidas, técnicas u organizativas implementadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información confidencial contenida en la Tienda Virtual.

Lácteos Duman se reserva la facultad de limitar, suspender o denegar totalmente el acceso al usuario (pudiendo adoptar cualquier medida técnica, operativa e incluso legal) en caso llegara a verificar un incumplimiento o sospecha razonable de las actuaciones señaladas.

6. Medios de Pago

Los productos y servicios ofrecidos en la Tienda Virtual de Lácteos Duman podrán ser pagados únicamente bajo la modalidad de pago en línea. Los pagos mediante depósito en cuenta bancaria solo están permitidos para los pedidos que se realicen a través del Call Center de Lácteos Duman (teléfono 999502049 y 922032791).  Sin perjuicio de lo señalado, Lácteos Duman podrá establecer una forma de pago diferente para casos particulares o para ofertas o promociones de determinados bienes o servicios.

La modalidad de pago en línea consiste en el pago mediante la utilización de tarjetas de crédito y tarjetas de débito.

Las tarjetas permitidas en el sitio web de Lácteos Duman son las siguientes: Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, Diners y American Express y Tarjetas de Débito VISA y MasterCard. El uso de cualquiera de las tarjetas permitidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones de uso que el emisor de la tarjeta de crédito hubiese determinado para ello (bien sea en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso o en cualquier otro medio), y que el usuario declara conocer y aceptar. Asimismo, el pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.  En ningún caso Lácteos Duman será responsable por hechos imputables a la empresa emisora de la tarjeta de crédito o débito del usuario.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, políticas de seguridad, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Lácteos Duman no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El sitio web de Lácteos Duman podrá establecer determinadas condiciones de compra aplicables a algún específico medio de pago que utilice el usuario.

Como ya se ha mencionado, los pagos mediante depósito en la cuenta bancaria de Lácteos Duman solo están permitidos para los pedidos que se realicen a través del Call Center (teléfono 999502049 y 922032791). En consecuencia, no estará permitido combinar medios de pago.

Todos los pagos deberán efectuarse necesariamente en moneda nacional. Se deberá pagar única y solamente la totalidad de la Orden de Compra incluyendo el valor del flete.  No se admite pagos parciales ni se podrá realizar un pago menor al monto total de la Orden de Compra.

La Tienda Virtual de Lácteos Duman no acepta tarjetas de alimento, vales de consumo o notas de crédito como medio de pago en cualquier modalidad de despacho.

Si el usuario elige como forma de pago la tarjeta de crédito Visa, emitida fuera del Perú por un banco afiliado al servicio Verified by Visa, deberá revisar las condiciones en el apartado Verified by Visa.

Si el usuario elige como forma de pago la tarjeta de crédito MasterCard emitida fuera del Perú por un banco afiliado a Secure Code, deberá revisar las condiciones en el apartado Secure Code.

7. Formación del Consentimiento

A través de la Tienda Virtual de Lácteos Duman, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por los usuarios a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que la Tienda Virtual ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta estará condicionada a la validación, confirmación o verificación de la transacción por parte de Lácteos Duman. En consecuencia, para todo acto, contrato, operación o transacción que se efectúe en la Tienda Virtual, la validación, confirmación o verificación por parte de Lácteos Duman será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para la validación, confirmación o verificación de la transacción, Lácteos Duman deberá corroborar lo siguiente:

• Confirmar el precio del producto o servicio consignado en la Orden de Compra, especificaciones del producto o servicio y la disponibilidad de stock suficiente.
• Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido y que Lácteos Duman lo acepta.
• Que los datos registrados por el usuario en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que se cumpla el proceso de validación del medio de pago y datos del usuario por parte de la entidad bancaria y la empresa emisora de la tarjeta de crédito o débito, proceso que tomará el tiempo que establezcan las políticas de estos últimos.

Sin perjuicio de lo señalado, como medida de prevención y protección a la seguridad de las transacciones, Lácteos Duman podrá dejar sin efecto las órdenes de compras en las que los datos entregados por el usuario no coincidan con las bases de datos disponibles de Lácteos Duman o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada. Lácteos Duman podrá, sin estar obligada a ello, contactar al titular de una cuenta para informarle sobre la imposibilidad de validar la transacción.  Efectuado o no dicho contacto a criterio exclusivo de Lácteos Duman, si no fuese posible validar la transacción, Lácteos Duman la dejará sin efecto, como medida de seguridad para el usuario, procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito utilizada al momento del envío de la solicitud de compra.

Se deja constancia de que el proceso de validación se lleva a cabo con la exclusiva finalidad de proteger a los usuarios, evitar el mal uso de sus datos e impedir que se pudiesen presentar eventos de fraude.  Es posible que el Banco se comunique con el usuario titular de la tarjeta de crédito o débito a efectos de validar la transacción. En tanto el Banco no comunique a Lácteos Duman su aprobación, la empresa no podrá confirmar la Orden de Compra ni atender el pedido.

Concluida la validación de manera satisfactoria, Lácteos Duman enviará al usuario un correo electrónico, con la finalidad de informarle que su Orden de Compra ha sido confirmada y garantizar el debido y oportuno conocimiento del consumidor sobre el estado de su orden. En tal sentido, el consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Lácteos Duman concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario mediante la confirmación de la Orden de Compra.

Si el proceso de compra no llegara a validarse, Lácteos Duman se contactará con el usuario para informarle que su orden ha sido cancelada y/o para brindarle otra alternativa de compra.

Si luego de confirmada la Orden de Compra generada por el usuario, Lácteos Duman no pudiese despachar la totalidad de productos requeridos por falta de stock, solo se liquidará el monto total correspondiente a los productos sí despachados, liberando la reserva del pago en línea por el monto diferencial.  En tal caso, el Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en la Tienda Virtual deberá proceder con la devolución del importe al usuario, de acuerdo con sus políticas, las cuales el usuario declara conocer y respecto de las cuales Lácteos Duman no tiene injerencia ni responsabilidad.

8. Despacho

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual de Lácteos Duman se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web.

Si el usuario elige como opción de despacho la entrega en el establecimiento de Lácteos Duman, deberá acudir a Calle Paz Soldán No. 225, Oficina 203, San Isidro, Lima, en el rango horario establecido en su solicitud.  Los rangos horarios son intervalos de  horas, entre las 09:00 y las 17:00 horas, de lunes a viernes y sábados entre las 09:00 y las 13:00 horas.  Lácteos Duman podrá comunicarse con el usuario para modificar el rango horario o el día de despacho, si por causa no imputable a Lácteos Duman se presentasen demoras en el despacho.

Si el usuario elige como opción de despacho la entrega a domicilio, será responsabilidad del usuario brindar a la empresa información exacta y precisa sobre el lugar de envío.  Asimismo, será responsabilidad del usuario procurar la presencia de una persona disponible en el lugar de envío para recibir el pedido en el horario establecido.  En tal sentido, Lácteos Duman presumirá, sin admitirse prueba en contrario, que la persona que reciba el pedido en el domicilio indicado por el usuario está autorizada por el usuario para recibir el pedido, salvo que el usuario haya indicado expresamente, al momento de formular su solicitud, que el pedido le tiene que ser entregado de manera directa y personal únicamente al usuario o a alguna otra persona debidamente identificada.

Al momento de la entrega del pedido, será responsabilidad del usuario revisar la cantidad y estado de sus productos.

El comprobante de pago por la compra será entregado de manera física al usuario al momento de la entrega del pedido, salvo que se hubiese emitido un comprobante de pago electrónico, en cuyo caso la entrega del comprobante de pago se realizará por correo electrónico.

Al formular su solicitud de pedido, el usuario deberá consignar, en el rubro “Instrucciones especiales para el vendedor”, la identidad de la persona autorizada para recibir el pedido en el lugar de entrega.  Cualquier cambio deberá ser comunicado por el usuario  a Lácteos Duman a través de su Call Center (teléfono 999502049 y 922032791), con un mínimo de seis (6) horas de anticipación al inicio del rango horario establecido para la entrega.  En ambos casos se deberá indicar el nombre completo y el documento de identidad de la persona autorizada para recibir el pedido, quien deberá presentar su documento de identidad al momento de recibir el pedido.

Si el lugar de entrega establecido por el usuario es un departamento u oficina ubicado en un edificio que no cuente con un ascensor operativo, el personal enviado por Lácteos Duman solo estará autorizado a subir a pie hasta el cuarto piso. En consecuencia, si el lugar de entrega está ubicado en un cualquier piso superior al cuarto, el usuario deberá recibir el pedido en la recepción del edificio (primer piso).

Si el usuario deseara reprogramar el despacho, podrá hacerlo, sin costo, con un mínimo de seis (6) horas de anticipación al inicio del rango horario establecido para la entrega.

Si el usuario elige como opción de despacho la entrega a domicilio y no hay nadie autorizado para recibir el pedido en el momento en que el despacho llega al punto de entrega, Lácteos Duman se comunicará con el usuario para reprogramar la entrega dentro del primer día hábil siguiente. En tal caso, el usuario deberá asumir el costo por reprogramación de despacho, cuyo pago deberá realizar directamente al transportista.

La empresa no realizará despachos los días domingos ni los días feriados.

9. Despacho de Productos Perecibles

Tratándose de pedidos que contengan productos perecibles, el despacho de los mismos, en cualquiera de sus modalidades, se realizará en el horario elegido de acuerdo a la disponibilidad en el sitio web.

10. Criterios de Sustitución

Lácteos Duman informa a los usuarios que, debido a la alta rotación y demanda de sus productos, es posible que no se encuentren disponibles todos los productos de una Orden de Compra al momento de realizar el despacho.  En previsión de que ello pudiese ocurrir, Lácteos Duman ofrecerá al usuario, al momento de formular su solicitud, las siguientes tres (3) opciones para realizar la sustitución de dichos productos:

1. Reemplazo del producto previa validación telefónica: si el usuario elige esta opción, Lácteos Duman se comunicará con el usuario hasta veinte (20) minutos antes del inicio del rango horario establecido para la entrega, a efectos de indicarle cuáles son las opciones del producto sustituto, su precio, marca y cualquier otra característica relevante. Si el usuario manifiesta su conformidad, el producto sustituto será incluido en el pedido a despachar.
2. Reemplazo del producto sin validación telefónica: si el usuario elige esta opción, Lácteos Duman incluirá el producto sustituto que, a su criterio, sea el que más se asemeje al producto originalmente solicitado por el usuario, en atención a las características de este último, sin requerir otra aceptación del usuario que la simple elección de esta opción.
3. No reemplazo: si el usuario elige esta opción, Lácteos Duman no podrá realizar sustitución alguna de los productos originalmente solicitados por el usuario.  En tal caso, el monto a pagar por el usuario corresponderá única y exclusivamente al precio de los productos efectivamente despachados más el valor del flete, de ser el caso.

Al momento de formular su solicitud de compra, el usuario podrá elegir cualquiera de estas opciones de manera individual para cada producto de su Orden de Compra, o de manera general para todo su pedido.

11. Cobro del Servicio de Flete o Transporte

Ninguno de los precios de los productos anunciados en la Tienda Virtual incluye el flete.  El cálculo del flete a cobrar por el servicio de entrega de los productos se realiza en función a la distancia en que se encuentra el domicilio de entrega registrado por el usuario y la tienda desde la cual se despachan los productos. Al momento de formular su solicitud de compra, el usuario será informado debidamente acerca del valor del flete correspondiente, a efectos de que manifieste su conformidad de manera previa al envío de su solicitud.

12. Tiempo máximo de espera

Si el usuario elige como opción de despacho la entrega a domicilio, el personal enviado por Lácteos Duman para entregar el pedido esperará un lapso de diez (10) minutos en el lugar de entrega establecido por el usuario. Transcurrido ese período, sin que el pedido hubiese sido recibido por el usuario o por la persona autorizada, el personal enviado por Lácteos Duman se retirará del lugar de entrega, procediéndose de conformidad con lo establecido en el penúltimo párrafo del numeral 8 de estos Términos y Condiciones.

Si, efectuada la reprogramación, no es posible la entrega del pedido por segunda vez consecutiva, Lácteos Duman podrá proceder a anular la Orden de Compra así como a eliminar el registro del usuario como cliente habilitado para despachos a domicilio.

Si Lácteos Duman opta por anular la Orden de Compra, procederá a devolver al usuario el importe cobrado por los productos, menos el valor de los fletes correspondientes a los despachos iniciados que no culminaron con la entrega.  Toda devolución de dinero se realizará a través del mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra, según las condiciones del Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito.  En tal sentido, el usuario se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito o débito con la cual efectuó la compra, por todo el tiempo que fuese necesario hasta que el Banco le abone el monto devuelto por Lácteos Duman.  Asimismo, el usuario reconoce que Lácteos Duman no será responsable por cualquier demora imputable al Banco en efectuar la referida devolución.

13. Garantía, cambios, devoluciones y anulaciones

Lácteos Duman aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido, salvo en los casos de productos perecibles, en cuyo caso los cambios deberán ser solicitados dentro de las doce (12) horas siguientes a su entrega. Para que proceda cualquier cambio será necesaria la presentación del comprobante de pago correspondiente.

Sin perjuicio de lo señalado, el usuario podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de su recepción, por causas debidamente justificadas, tales como cantidad, estado del producto, empaque defectuoso o abierto, producto vencido, entre otras.

Toda devolución de dinero derivada del rechazo justificado de algún producto se realizará a través del mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra, según las condiciones del Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito.  En tal sentido, el usuario se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito o débito con la cual efectuó la compra, por todo el tiempo que fuese necesario hasta que el Banco le abone el monto devuelto por Lácteos Duman.  Asimismo, el usuario reconoce que Lácteos Duman no será responsable por cualquier demora imputable al Banco en efectuar la referida devolución. En estos casos, Lácteos Duman entregará al usuario una nota de crédito, física o electrónica, que acredite la devolución del precio, total o parcial.

14. Modificaciones en el pedido

Si el usuario deseara efectuar algún cambio o modificación en su pedido antes de la entrega, podrá hacerlo, sin costo, con un mínimo de seis (6) horas de anticipación al inicio del rango horario establecido para la entrega, comunicándose al Call Center de Lácteos Duman (teléfono 999502049 y 922032791).

Los cambios o modificaciones permitidos, de conformidad con el párrafo precedente, son los siguientes: lugar de entrega, horario de despacho dentro de los rangos establecidos en la Tienda Virtual, día de despacho (siempre que exista disponibilidad); agregar productos; retirar productos; unir órdenes de compra (siempre que exista disponibilidad).

Si el usuario solicita el cambio de lugar de entrega a un distrito diferente del inicialmente consignado, podría variar el valor del flete en función del nuevo distrito de entrega.  La información pertinente le será proporcionada al usuario antes de confirmar la modificación.

15. Devolución de dinero

Toda devolución de dinero, por cualquier causa, que estuviese permitida por estos Términos y Condiciones, se realizará a través del mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra, según las condiciones del Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito. En tal sentido, el usuario se obliga a mantener vigente la tarjeta de crédito o débito con la cual efectuó la compra, por todo el tiempo que fuese necesario hasta que el Banco le abone el monto devuelto por Lácteos Duman. El usuario declara conocer que el plazo de devolución del dinero dependerá de las políticas del Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito.  En consecuencia, el usuario reconoce que Lácteos Duman no será responsable por cualquier demora imputable al Banco en efectuar la referida devolución.

16. Valor Total a Pagar, Promociones, Condiciones de Compra y Stock

El valor total que deberá pagar el usuario por el pedido puede variar dependiendo del peso final de los productos y/o de los sustitutos escogidos. En tal sentido, el usuario, al aceptar estos Términos y Condiciones, reconoce que el valor total que aparecerá en su Orden de Compra será referencial, pudiendo ser finalmente mayor o menor hasta en un diez por ciento (10%). Asimismo, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones, el usuario otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta de crédito o débito utilizada para efectuar el pago en línea, el valor total final a ser cancelado a la empresa.

Los precios por producto o por kilogramo establecidos en la Orden de Compra se mantendrán vigentes para los mismos productos aun cuando luego se produzcan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día posterior a la confirmación de la Orden de Compra.

Los precios de los productos, las condiciones de compra (restricciones), el stock de unidades disponibles, las promociones de ventas y los servicios publicados en la Tienda Virtual de Lácteos Duman se encontrarán vigentes única y exclusivamente mientras aparezcan en la Tienda Virtual.

Lácteos Duman podrá modificar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, cualquier información contenida en la Tienda Virtual, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Lácteos Duman sujeta a las condiciones de validación que se indican en el numeral 7 de estos Términos y Condiciones.

Los precios de los productos, las condiciones de compra (restricciones), el stock de unidades disponibles, las promociones de ventas y los servicios publicados en la Tienda Virtual de Lácteos Duman, mientras aparezcan en ella, tendrán vigencia y aplicación única y exclusivamente en la referida Tienda Virtual y, en consecuencia, no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Lácteos Duman, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

Los precios de los productos, incluyendo los precios de los productos en promoción, podrán variar en caso el producto no cuente con stock disponible y sea sustituido por algún otro producto, cuando dicha sustitución haya sido aceptada por el usuario. Para dicho caso se informará al usuario por correo electrónico al momento de su despacho. El usuario podrá realizar la devolución del producto sustituto si así lo desea.

En los casos de promociones de ventas, el stock mínimo ofrecido será de dos (2) unidades, salvo que se indique algo distinto en la Tienda Virtual o en la publicidad de Lácteos Duman.

17. Redondeo

El redondeo de precios, cuando ello sea necesario, se efectuará cumpliendo lo establecido en las normas de protección al consumidor vigentes y considerando las monedas de curso legal en el Perú.

18. Servicio para usuarios finales

Lácteos Duman es una empresa de venta de productos alimenticios que, a través de su Tienda Virtual, efectúa ventas de carácter minorista o ventas al por menor, por lo que, a través de su Tienda Virtual, comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, diariamente el usuario podrá adquirir un máximo de productos de acuerdo a las restricciones indicadas y publicadas en la Tienda Virtual y en la publicidad de Lácteos Duman.  En tal sentido, la empresa podrá rechazar cualquier Orden de Compra que exceda el límite de unidades permitidas, o aceptar el pedido considerando únicamente el máximo de unidades permitidas.

19. Otros sitios web

Lácteos Duman no es responsable por la información que se obtenga desde otros sitios web a los que se acceda desde su página mediante enlaces por links, banners, hipertextos o cualquier otra forma. La presencia de enlaces hacia otros sitios desde la página web de Lácteos Duman, no debe considerarse como una recomendación o un respaldo de Lácteos Duman hacia dichos sitios web.

20. Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales utilizadas en el sitio web de Lácteos Duman, incluyendo el diseño y gráfica de dicha página, son de propiedad de Lácteos Duman o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.

21. Solución de Controversias

Toda controversia que surja o esté en conexión con estos Términos y Condiciones, o con los contratos celebrados por Lácteos Duman con los usuarios, incluyendo cualquier controversia sobre la validez o existencia de dichos contratos, deberá ser resuelta mediante arbitraje de Derecho en Lima, conducida por un solo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia y el reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial del Cercado de Lima.

Sin perjuicio de lo señalado, el usuario podrá presentar cualquier reclamo relacionado con los actos, contratos, operaciones o transacciones ejecutados o celebrados a través de la Tienda Virtual de Lácteos Duman, acudiendo directamente al área de Servicio al Cliente de Lácteos Duman, a través del Call Center que aparece en la web (teléfono 999502049 y 922032791) o empleando el Libro de Reclamaciones Virtual alojado en la web.

22. Representantes

Los productos y servicios de la Tienda Virtual de Lácteos Duman se encuentran disponibles solo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la referida Tienda Virtual. Lácteos Duman podrá suspender la participación de cualquier usuario que se compruebe que carece de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio web en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse se haya brindado información que fuese falsa, inexacta o fraudulenta.

23. Declaración de responsabilidad

Lácteos Duman no se responsabiliza frente a los usuarios o frente a terceros por los daños y perjuicios que fuesen consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos.

24. Contenido Gráfico o Fotográfico en la Tienda Virtual

Las fotografías, dibujos o gráficos de los productos exhibidos en la Tienda Virtual son referenciales, y tienen por única finalidad brindar a los usuarios una aproximación o idea del producto.  En tal sentido, en ningún caso el usuario podrá considerar tales fotografías, dibujos o gráficos como referencias exactas y precisas sobre el producto, vinculantes para Lácteos Duman. Todas las referencias de los productos que se considerarán vinculantes para Lácteos Duman serán única y exclusivamente las que aparezcan en la Tienda Virtual mediante textos en castellano.

25. Sección BODEGÓN

Estos Términos y Condiciones serán aplicables también para la venta en línea de productos de marcas ajenas a Lácteos Duman, tales como Casa Europa, Villani, entre otras, Lácteos Duman pone en conocimiento de los usuarios que no es el fabricante, el productor ni el importador de dichos bienes. Por el contrario, respecto de estos productos, Lácteos Duman y su Tienda Virtual actúan ante los usuarios única y exclusivamente como un canal de distribución y ventas, por lo que Lácteos Duman no asume la responsabilidad que fuese imputable al fabricante, productor de tales bienes, sin perjuicio de sus obligaciones como comercializador o intermediario.

26. Medidas de excepcionalidad ante el COVID-19

Como consecuencia de la propagación del COVID-19 y, ante el actual Estado de Emergencia inicialmente dictado mediante Decreto Supremo No. 044-2020-PCM, extendido por el Decreto Supremo 094-2020-PCM hasta el 30 de junio de 2020, inclusive, Lácteos Duman apela a la colaboración, comprensión y estricto cumplimiento de la “Guía técnica para los restaurantes y servicios afines con modalidad de servicio a domicilio” aprobada mediante Resolución Ministerial No. 250-2020-MINSA, así como todas las demás medidas complementarias, derogatorias o afines que resulten necesarias al momento de efectuar la entrega de los productos de Lácteos Duman.

Así, específicamente, para efectos de la entrega de los productos comprados, el usuario declara haberse informado previamente sobre los protocolos establecidos a efectos de cumplir rigurosamente con ellos conforme a los protocolos de higiene y demás medidas necesarias a efectos de evitar la propagación del COVID-19. En caso el usuario determinara que, por algún motivo no podrá cumplir con tales medidas, se compromete a comunicarlo previamente a Lácteos Duman. En tal supuesto, es probable que -en caso de no lograr hallar una solución para garantizar el cumplimiento de las medidas legales- los productos adquiridos puedan no entregarse, procediéndose a devolverse el monto pagado.

En caso el usuario se encontrase desarrollando síntomas, sepa que ya ha contraído el COVID-19 pese a no tener síntoma alguno o, simplemente manifieste sospechas de haberlo contraigo, se le pide que -conforme a las indicaciones dictadas por el gobierno- evite recibir por cuenta propia los productos comprados y, en caso le sea posible, lo comunique al personal de entrega a efectos de poder brindarle el mayor apoyo en la entrega y con las mayores medidas de prevención posibles a fin de mitigar el COVID-19 entre el personal de entrega y los demás usuarios. Lácteos Duman se preocupa por el bienestar y salud de todo su personal de servicio y usuarios, para lo cual buscará emplear todos los medios razonables que considere necesarios para su protección y cuidado.

Finalmente, el usuario declara que, debido a las medidas dictadas en el marco del Estado de Emergencia y, conforme a lo estipulado en la sección 23 anterior, es probable que por motivos no atribuibles a Lácteos Duman, el cumplimiento en la entrega de los productos pudiese verse retrasado o afectado de forma inesperada e imprevisible. Por lo que, en tales supuestos, la demora en el cumplimiento o ulterior cancelación por motivos no atribuibles e imprevistos de la Orden de Compra (incluso luego de haber sido validada), no le serán atribuibles a Lácteos Duman. En tales supuestos, Lácteos Duman procederá a avisar con la mayor prontitud posible sobre lo ocurrido y procurará proporcionar medidas de solución alternativas a efectos de satisfacer las necesidades de sus usuarios.